よくあるご質問

Q

プリペイドカードからアプリに引継ぎできない

トライアルプリペイドカードの番号とPINコードをアプリに入力することで、プリペイドカードからSU-PAYにチャージ（入金）とポイントの残高を引き継ぎすることができます。

引き継ぎ方法はこちら
※上記リンクをタップして「SU-PAYの始め方」が表示された場合は、「CHECK　残高引き継ぎ」をタップしていただくか、画面下部の「トライアルプリペイドカードからの残高引き継ぎ」バナーをご確認ください。

・アプリホーム画面に「トライアルプリペイドカードからの残高引き継ぎ」バナーが非表示の場合、［お客様設定］の［トライアルプリカ残高の引き継ぎ］から引き継ぎが行えます（バージョン1.12.0以降）

・引き継ぎの際、PINコード入力を複数回誤るとセキュリティのため、ロックがかかります。
　コールセンター（電話：0570ｰ078ｰ135　24時間受付）にご連絡ください。

参考

・紛失等でプリペイドカードをお持ちでない場合、新しいプリペイドカードにお客様情報（以前のカードと同じ内容）をご登録後、コールセンターへお問い合わせください。
・［お客様設定］はホーム画面右上の［⚙］をタップすることで表示できます。


注意点
・引き継いだトライアルプリペイドカードは無効になり、SU-PAYの会員番号に統合されます。
・個人情報は引き継ぎされません。再度アプリでプロフィール登録をお願いします。