よくあるご質問

SMS認証コードが届かない場合は、いくつかの原因が考えられます。
以下の内容をご確認ください。

１．ご登録の携帯電話番号のご確認

SMS認証コードは、SU-PAYに登録した携帯電話番号に届きます。

SMS認証コードが登録した携帯電話番号に届いているかどうかをご確認ください。

　・携帯電話番号を変更した場合

携帯電話番号を変更したためSMS認証コードを受信できない場合は、変更後の携帯端末で受信できるよう、SU-PAYの電話番号変更手続きが必要です。

　　
　・登録した携帯電話番号と異なる端末からSMS認証コードを送信した場合

登録した携帯電話番号と異なる端末からSMS認証コードを送信した場合、SU-PAYに登録されている携帯電話番号にSMS認証コードが届きます。

２．電話番号を確認したうえでSMSが届かない場合のご確認

　・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している

迷惑メールのフィルタ設定でSMSや登録者以外からのメッセージを受信拒否していないかをご確認ください。

　・オプション契約しないとSMS機能が利用できない

インターネット接続のみのデータSIMなど、契約内容によってSMS機能が付いていない場合があります。

携帯電話の契約状況をご確認ください。

　・使っている端末ではSMS機能が利用できない

端末の種類によってSMSを利用できない場合があります。

ご利用の端末がSMSに対応しているかをご確認ください。

　・携帯電話番号ポータビリティ（MNP）後でSMSが受信できない

携帯電話番号ポータビリティ（MNP）で携帯電話会社を変更している場合、SMSを利用できない可能性があります。

ご契約されている携帯電話会社にお問い合わせください 。

※携帯電話番号ポータビリティ（MNP）とは、電話番号はそのままで、のりかえ先の携帯電話会社のサービスをご利用できる制度です。

　・SMSの保存容量がいっぱいになっている

SMSの保存容量が不足しているためSMSを受信できない可能性があります。

不要なメッセージを削除したうえで、電話番号入力から再度お試しください。

　・モバイル通信ができない状態になっている

Wi-Fiのみを繋いでいる、機内モードになっているといったモバイルデータ通信が利用できない環境下ではSMSを利用できません。

モバイルデータ通信のオン/オフをご確認ください。

　・SMS認証コードの1日あたりの送信回数の上限を超えている

SMS認証コードの送信回数には上限があります。

上限回数を超えていると思われる場合や送信回数が不明な場合は、24時間後にあらためてお手続きをお願いいたします。