よくあるご質問

安心してSU-PAYアプリをご利用いただくために、不正利用や不正に取得する手口とそれに対する対策をご確認ください。

■フィッシング詐欺の手法

代表的な手法は以下のようなものです。

・SU-PAYアプリやSU-PAYアプリのロゴを悪用し、本物そっくりな偽サイト（フィッシングサイト）や不正サイトに誘導をし、個人情報を不正に取得しようとするメールやSMS（ショートメッセージサービス）

・個人情報を入力させようとするメールやSMS

・「お客様情報を更新する」と個人情報を入力させようとするメールやSMS

・「ご利用のお知らせ」等、追加で情報を入力させようとするメールやSMS

・宅配業者の通知を装い、偽サイトへ誘導し情報を不正に取得しようとするメールやSMS

・「アカウントを制限しています」と偽サイトへ誘導し、ログインさせようとするメールやSMS

・「異なる端末からアクセスしています」とログインの設定をさせようとするメールやSMS

・請求書等の開封を求めるメールやSMS

■フィッシング詐欺への対策

・SU-PAYアプリを立ち上げてアプリのお知らせを確認する

・怪しいメールやSMSは開かずに削除

・怪しいメールやSMSに記載のURLをクリックしない

■SMSの乗っ取りの手法

不正なプログラムを組み込んだアプリをインストールさせてスマートフォンを乗っ取りSMS等のお客様の情報を不正に取得する手法が存在します。

■SMSの乗っ取りへの対策

・正規のアプリ以外はインストールしない

・スマートフォン向けのウイルス対策ソフトをインストールする

・万が一、怪しいアプリをインストールしてしまったら、通信を切断し不審なアプリをアンインストールする

・怪しいメールやSMSは開かずに削除

・怪しいメールやSMSに記載のURLをクリックしない

不正利用の疑いがある時

アプリで見知らぬ取引がある場合は、お客様のアカウントを不正利用から守るため、一時的にアカウントを凍結いたします。パスコードを変更後、以下のコールセンターへお問い合わせください。

株式会社SU-PAY

電話：0570-078-135

受付時間：24時間

※通話料はお客様負担になります。